Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

•  Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong bảo hành của nhà sản xuất, phải còn nguyên vẹn vỏ đầy đủ các phụ kiện kèm theo.
• Hàng hóa nhận lại không bị lỗi như: trầy xước, móp méo, vỡ, và phải còn đầy đủ linh kiện.
• Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật do Kỹ thuật viên của nhà sản xuất kiểm tra.
•  Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
• Không đạt chất lượng như: hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất,..

   1.Điều kiện để két sắt được bảo hành miễn phí và cách tính phí đối với két sắt sửa chữa:

• Nếu két sắt mua tại ketsat eline hoặc tại các cửa hàng cung cấp, còn trong thời gian bảo hành, khách hàng phải xuất trình được những giấy tờ liên quan đến sản phẩm như sổ bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng…, khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí theo như quy định của hãng sản xuất.
• Nếu két sắt hết thời gian bảo hành hoặc Khách hàng không mang theo giấy tờ cần thiết liên quan đến sản phẩm thì Khách hàng sẽ mất phí sửa chữa.

2. Phạm vi bảo hành két sắt:

3. Các trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành:

• Không bảo hành cho trường hợp sử dụng không đúng quy tắc sản phẩm.

4. Phạm vi tiếp nhận két sắt bảo hành và sửa chữa:

•  Nhận bảo hành và sửa chữa đối với tất cả các sản phẩm được mua tại hệ thống Két sắt Eline.

5. Thời gian bảo hành

• Được bảo hành từ 1-5 năm kể từ  ngày mua theo quy định của nhà sản xuất.

6. Thời gian nhận và địa chỉ bảo hành:

• Địa chỉ: 14, Nguyễn Thị Nghiêm, Ấp 2, Xã Bình Mỹ, Huyện Củ Chi, TP.Hồ Chí Minh.
• Thời gian: 7h30-17h00 các ngày trong tuần trừ cn, các ngày lễ,tết,…